Bem pessoal, a Formosa Informática está em processo de remodelagem em seu sistema telefônico.
Estamos implantando uma facilidade para o cliente, uma URA - Unidade de resposta audível, onde o cliente terá apenas duas opções, ou vendas ou suporte técnico, onde se não selecionar qualquer opção cairá automaticamente no setor de vendas.
A facilidade está na integração com o setor de RMA - Assistência técnica, onde antes o cliente teria que fazer uma ligação para uma linha paraguaia se houvesse a nececidade de falar com o mesmo.
Isto foi possível através de um software chamado asterisk, que com auxilio da internet e uma placa com interface de entrada para interligar a central telefonica digital (PABX) da panasonic e com PAP`s da linksys como interface de saida para central telefônica, pudemos fazer com que essa interligação fosse possível.
O cliente não precisa escutar a mensagem para escolher a opção, assim que escutar a música já pode selecionar a opção que deseja ou um número de ramal que será transferido automaticamente.
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